Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

Gültig ab: 1. Januar 2025

Wichtige Information: FinanceFlow bietet primär kostenlose Informationsdienstleistungen an. Diese Rückgaberecht-Richtlinie gilt für den Fall, dass wir in Zukunft kostenpflichtige Dienstleistungen, digitale Produkte oder Premium-Abonnements anbieten.

1. Allgemeine Informationen

1.1 Anbieter

FinanceFlow
Karin-Gasser-Gasse 68
3874 Salzburg
Austria
Telefon: +439175717739
Registrierungsnummer: 41087449

1.2 Geltungsbereich

Diese Rückgaberecht-Richtlinie gilt für alle Verträge zwischen FinanceFlow und Verbrauchern über kostenpflichtige Dienstleistungen, digitale Produkte oder Abonnements, die über unsere Website financeflow.at abgeschlossen werden.

Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung nach österreichischem Recht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

FinanceFlow
Karin-Gasser-Gasse 68
3874 Salzburg
Austria
Telefon: +439175717739

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2.2 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Besondere Bestimmungen für digitale Inhalte

3.1 Vorzeitige Vertragserfüllung

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie digitale Inhalte (z.B. E-Books, Online-Kurse, Premium-Analysen) erwerben, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

3.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

Zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist
Zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Bei Dienstleistungen, wenn der Unternehmer diese vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert

4. Premium-Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

4.1 Abonnement-Bedingungen

Falls Sie ein Premium-Abonnement mit wiederkehrenden Zahlungen abschließen:

Sie können das Abonnement jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der jeweiligen Laufzeit kündigen
Die Kündigung muss in Textform (E-Mail genügt) erfolgen
Nach erfolgter Kündigung haben Sie bis zum Ende der bezahlten Periode Zugriff auf die Premium-Inhalte
Eine automatische Verlängerung erfolgt nur, wenn Sie diese Option ausdrücklich gewählt haben

4.2 Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Benutzerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam, und es erfolgt keine weitere Belastung.

5. Erstattungsrichtlinien

5.1 Erstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

5.2 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen Gebühren für diese Erstattung berechnet.

5.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

6. Keine Erstattung in bestimmten Fällen

Eine Erstattung ist nicht möglich in folgenden Fällen:

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (es sei denn, es liegt ein Mangel vor)
Bei bereits vollständig erbrachten Dienstleistungen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zum Verzicht auf das Widerrufsrecht
Bei heruntergeladenen oder gestreamten digitalen Inhalten, deren Bereitstellung Sie ausdrücklich vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt haben
Bei Missbrauch unserer Dienstleistungen oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

7. Gewährleistung und Mängelrechte

7.1 Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte. Wenn eine von uns erbrachte Dienstleistung oder ein Produkt mangelhaft ist, können Sie:

Verbesserung (Nachbesserung) verlangen
Austausch des mangelhaften Produkts verlangen
Bei nicht behebbaren Mängeln eine angemessene Preisminderung oder Rückabwicklung des Vertrags verlangen

7.2 Mitteilung von Mängeln

Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Mangel feststellen. Je früher Sie uns informieren, desto schneller können wir eine Lösung finden.

8. Rückgabe bei kostenlosen Testphasen

Falls wir kostenlose Testphasen für Premium-Services anbieten:

Sie können die Testphase jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden
Es entstehen Ihnen keine Kosten, wenn Sie vor Ende der Testphase kündigen
Nach Ablauf der Testphase beginnt die kostenpflichtige Periode nur, wenn Sie nicht zuvor gekündigt haben
Wir senden Ihnen vor Ablauf der Testphase eine Erinnerung per E-Mail

9. Verfahren für Rückgaben und Erstattungen

9.1 So führen Sie einen Widerruf durch:

Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Post
Geben Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer an
Nennen Sie das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie widerrufen möchten
Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs

9.2 Kontaktaufnahme

Für Widerrufe, Kündigungen oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail (bevorzugt für schnellere Bearbeitung)
Telefonisch: +439175717739 (Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr)
Per Post: FinanceFlow, Karin-Gasser-Gasse 68, 3874 Salzburg, Austria

10. Muster-Widerrufsformular

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
FinanceFlow
Karin-Gasser-Gasse 68
3874 Salzburg
Austria

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

_______________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

_______________________________________

Name des/der Verbraucher(s)

_______________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_______________________________________

Datum

_______________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

11. Fairness-Grundsatz

Wir verpflichten uns zu einem fairen Umgang mit allen Rückgabe- und Erstattungsanfragen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service unzufrieden sein, auch außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden stets versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

12. Streitbeilegung

12.1 Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie in den Kontaktdaten oben.

12.2 Verbraucherschlichtung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir sind jedoch jederzeit bereit, mit Ihnen im direkten Dialog eine faire Lösung zu finden.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberecht-Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Geschäftspraktiken, Dienstleistungen oder rechtlichen Anforderungen zu reflektieren. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen, bevor sie wirksam werden.

14. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zum Rückgaberecht, zu Erstattungen oder bei Problemen mit unseren Dienstleistungen sind wir gerne für Sie da:

FinanceFlow Kundenservice
Karin-Gasser-Gasse 68
3874 Salzburg
Austria

Telefon: +439175717739
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung und wird sich bemühen, Ihre Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Ihre Rechte als Verbraucher: Diese Rückgaberecht-Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein. Ihre Rechte gemäß österreichischem Konsumentenschutzrecht bleiben in vollem Umfang bestehen.

Letzte Aktualisierung: 1. Januar 2025